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瑞茵集团

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让沟通更敏捷,让服务更优质

话务自动分配
坐席管理

坐席每天登入系统后开始工作,

坐席情况都会得到跟踪。

坐席员在通话时,可同步进行通话内容的记录,管理人员可以随时监控每个坐席的工作情况,便于及时的进行指导。


业务管理

系统将电话转接给符合条件的坐席,

若坐席都在忙,

则系统会生成在线等待队列,

播放音乐,然后顺序接入电话。



可根据业务活动的所属地区、

内容不同进行分类,

管理员可以根据根据外呼情况随时对业务活动进行更改。


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数据查询功能
方便号码管理
坐席设有登陆密码
业务分类管理
录音功能

系统的录音功能,可根据需求设定录音时间和录音通道。录音文件支持随时播放,不仅便于核实校对,经典的解答还可以多次回放以做榜样。

黑名单功能

随时查询呼叫信息


可以对历史呼叫号码随时进行查询,呼叫号码所属业务、呼叫日期、呼叫结果及呼叫人、质检人、质检结果等信息进行随时查询。



​对于某些反感客户,可将该客户号码加入黑名单,避免多次呼叫对客户造成困扰,引起客户反感。



支持随时播放
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智能分配话务量
诚信、专业、高效、双赢
公司业务一直以呼叫中心、企业“CTI”产品为主导;专业团队在“CTI”领域有十多年的行业经验

无需购置软硬件,无需雇佣系统维护人员

按需使用,根据业务淡旺季变更坐席数量

客服专家一对一服务,即时响应

专注于呼叫中心领域14年

呼叫中心成熟产品,免费体验

即买即用,一个工作日上线

超出想象,每月升级系统,新功能惊喜不断

全国20个服务中心




诚信为本,互惠共赢
敢为人先,争创一流,拒绝借口,立即行动


     安阳瑞茵呼叫中心隶属于河南瑞茵电子科技有限公司,成立于2016年5月,采用校企合作的模式,是我司与汤阴县职业教育中心共同合作的豫北地区职业学校中一个集呼叫中心、数据处理等业务实训操作的平台。


     该平台设计坐席500个,建筑面积2600平方,总投资超过800余万元,是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多功能集成,并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,有效的为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,它不仅对企业的外部用户具有服务功能,同时也为企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的协调作用。在全国职业院校同类平台中,软硬件技术设备均处于领先水平。呼叫中心分为三个阶段发展,第一阶段于2016年5月底上线坐席120人。














     主要项目:


        电信呼叫服务:电话呼入呼出服务、在线客服、提供电子以及非电子业务服务、提供回呼服务、订单、数据的处理


优势:


        采用校企合作模式,学校为公司针对性的培养呼叫专业学生,在学生培养阶段强化学生对企业文化的认同感,降低员工流动性;


        利用先进的软硬件设备、信息技术手段,有效的为客户提供高质量、高效率、全方位的服务;


        年轻的管理团队,赋予公司活力四射的生命力;优秀的培训指导老师,让员工能够迅速上岗操作。


        公司位于汤阴县长虹路西段飞凤岗上,坐落在文化底蕴深厚、人文气息浓烈的汤阴县职教中心校内。公司毗邻汤阴县最大的湿地  公园——汤河湿地公园,公司周围配套设施齐全、交通条件便利。


        公司内环境优美、置身其中让人感到四季温暖如春,配套的绿色植被,让员工每天都心情舒畅。良好的企业文化让员工时刻感受  到服务社会、服务客户、创造价值的神圣使命。公司致力于成为行业有活力的领军者。